Zasady i warunki

Ogólne warunki handlowe

Resort Valtberg
Kopečná 48, Valtice 69142, Republika Czeska
Operator:
Valtberg s.r.o.
ID: 253 82 926 / VAT: 253 82 926

Połączenie bankowe:Komerční banka, nr konta:115-3093290257/0100,
IBAN CZ0201000001153093290257 BIC/SWIFT code: KOMBCZPPXXX

Reprezentowany przez: Jan Bobek – Dyrektor Zarządzający

Preambuła

Przedmiotem Ogólnych Warunków Handlowych Valtberg s.r.o. jest regulacja zamawiania i przyjmowania oferty zakwaterowania i powiązanych usług w ośrodku Valtberg (zwanych dalej „OWH”).

Dla celów niniejszych OWH, następujące pojęcia będą oznaczać

1. Valtberg s.r.o. jest również określana jako „Spółka” lub „Dostawca”,
2. ośrodek wypoczynkowy w budynkach VALTBERG określany również jako „ośrodek wypoczynkowy”,
3. Zarówno klient indywidualny, jak i osoba świadcząca usługi na rzecz osób trzecich są określani jako „klient”,
4. zakwaterowanie i inne usługi oraz usługi powiązane, zwane również „usługami” (w szczególności rezerwacja pobytów, usługi restauracyjne, konferencyjne lub dodatkowe)
5. Za zawartą umowę uznaje się pisemną umowę zawierającą istotne elementy przewidziane prawem,
6. Ustawa nr 89/2012 Coll., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, zwany „Kodeksem cywilnym”.
7. e-mail zwana dalej pocztą elektroniczną.

Niniejsze OWU stanowią integralną część wszystkich ustaleń przedkontraktowych i zawartych umów związanych z realizacją m.in. zakwaterowanie i powiązane usługi Spółki, w tym standardowe umowy Spółki (np. Umowa o świadczenie usług).

W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami umów, w tym standardowych umów Spółki, a postanowieniami OWU, postanowienia takich umów będą miały pierwszeństwo przed postanowieniami OWU.

Niniejsze OWU stają się częścią ustaleń przedumownych w momencie rozpoczęcia takich negocjacji między spółką a klientem oraz częścią umów w momencie ich zawarcia.

Wszelkie czynności wymagające formy pisemnej muszą być dokonywane za pośrednictwem poczty, poczty elektronicznej lub osobistego dostarczenia dokumentu do recepcji hotelu.

Artykuł I.
Ustalenia przedumowne

Klient zamawia pobyt i związane z nim usługi za pośrednictwem interfejsu rezerwacji na stronie internetowej ośrodka www.valtberg.cz lub za pośrednictwem zamówienia e-mail skierowanego do recepcji ośrodka.

Ustalenia przedumowne obejmują zamówienie usług, negocjowanie ich warunków oraz potwierdzenie ostatecznego zamówienia przez firmę.

Z zamówienia usługi musi jasno wynikać, kto je składa i co jest przedmiotem zamówienia (rodzaj zamówionych usług, daty, liczba osób lub specjalne wymagania klienta).

Składając zamówienie, Klient akceptuje i wyraża zgodę na niniejsze OWH, w szczególności obowiązujące warunki anulowania i braku rezerwacji Dostawcy, a także wszelkie inne warunki Dostawcy, które mogą mieć zastosowanie do zamówienia lub pobytu, w tym usług i produktów oferowanych przez Dostawcę.

Wiążące potwierdzenie zamówienia, zakres i treść uzgodnionych w umowie usług, ceny i warunki zostaną podane w wiadomości e-mail z potwierdzeniem od dostawcy. Po potwierdzeniu zamówienia przez dostawcę umowa zostaje zawarta.

Stosunek umowny między klientem a dostawcą zostaje nawiązany w momencie zawarcia umowy. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia na rzecz Klienta usług w potwierdzonym zakresie i jakości, a Klient jest zobowiązany do odbioru tych usług i zapłaty Usługodawcy uzgodnionej ceny. Warunki stosunku umownego mają zastosowanie do wszystkich osób określonych w zamówieniu rezerwacji złożonym przez klienta i potwierdzonym przez usługodawcę.

W przypadku zamówienia dodatkowych usług przez klienta lub wyznaczoną przez niego osobę/przedstawiciela, które są publikowane wraz z cennikiem na stronie internetowej, w broszurach itp. Spółka zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby świadczyć dodatkowo zamówione usługi, ale nie gwarantuje ich świadczenia.

Potwierdzając zamówienie, Dostawca zobowiązuje się do zapewnienia realizacji wydarzenia w uzgodnionym zakresie i jakości. Podczas wydarzeń nie można spożywać żywności ani napojów bez uprzedniej pisemnej zgody. Nawet jeśli zgoda zostanie udzielona, dostawca ma prawo pobrać opłatę za wniesione jedzenie i napoje (tzw. corkage fee).

Klient lub wyznaczona przez niego osoba odpowiedzialna jest zobowiązana do przejęcia uzgodnionych pomieszczeń przed rozpoczęciem wydarzenia i zwrócenia ich w takim samym stanie po zakończeniu wydarzenia, z uwzględnieniem normalnego zabrudzenia i zużycia.

Jeżeli Klient wyrządzi Usługodawcy szkodę podczas pobytu lub imprezy (np. poprzez uszkodzenie lub utratę inwentarza, mebli lub znaczne zanieczyszczenie lokalu), Klient zobowiązuje się do pokrycia wyrządzonej szkody lub kosztów poniesionych w celu przywrócenia zanieczyszczonego lokalu do stanu pierwotnego wraz z innymi świadczonymi usługami. W przypadku szkody pokrywany jest rzeczywisty koszt uszkodzonego mienia.

W pomieszczeniach budynku nie mogą być instalowane żadne urządzenia techniczne bez zgody dostawcy, a parametry techniczne i wyposażenie użytkowanych pomieszczeń nie mogą być zakłócane.

Klient jest odpowiedzialny za bezpieczny przebieg imprezy, zgodność z przepisami przeciwpożarowymi i innymi przepisami prawa Republiki Czeskiej. Dostawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za przedmioty wartościowe wniesione do hotelu w związku z wydarzeniem zgodnie z § 434/1 Kodeksu cywilnego.

We wszystkich pomieszczeniach ośrodka Valtberg obowiązuje zakaz palenia, z wyjątkiem miejsc wyznaczonych przez dostawcę. Klient zobowiązuje się poinformować o tym fakcie uczestników pobytu lub wydarzenia. W przypadku naruszenia dostawca jest uprawniony do naliczenia kary umownej w wysokości 5 000 CZK.

Wykorzystanie nazwy i logo ośrodka w mediach, prasie itp. jest dozwolone wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą dostawcy i podlega korekcie.

Artykuł II.
Prawa i obowiązki Klienta

Klient ma prawo

1. być wystarczająco i wyczerpująco poinformowany przez dostawcę o zamówionych usługach, tj. ich zakres, datę i cenę ,
2. za prawidłowe świadczenie zamówionych przez niego usług, potwierdzone przez usługodawcę i opłacone z góry,
3. anulować potwierdzone zamówienie w dowolnym momencie przed rozpoczęciem pobytu na stronie , pod warunkiem, że anulowanie warunki zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) i b) Regulaminu. VII. niniejszych OWU,
4. złożyć skargę na wszelkie niedociągnięcia w świadczonych usługach zgodnie z Art. VIII. OWH; roszczenie musi zostać zgłoszone w odpowiednim czasie, bez zbędnej zwłoki, tak aby można było uzgodnić środek zaradczy, najlepiej na miejscu.

Klient jest zobowiązany do

1. pełne i prawidłowe określenie wszystkich istotnych elementów zamówienia,
2. dokładnie sprawdzić potwierdzenie zamówienia wydane przez Dostawcę i skontaktować się z Dostawcą bez zbędnej zwłoki w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek rozbieżności,
3. wpłacić Dostawcy zaliczkę w wymaganym terminie zgodnie z Art. V. GTC,
4. zapłacić uzgodnioną cenę za zakwaterowanie, w tym opłaty, na rzecz Urzędu Miasta Valtice w momencie przyjazdu i zapłacić wszelkie dodatkowe koszty poniesione w związku ze specjalnymi usługami zamówionymi przez niego lub towarzyszących mu gości, w tym ustawowy podatek od wartości dodanej, najpóźniej w dniu wyjazdu,
5. przestrzegać regulaminu ośrodka , w szczególności regulaminu działu (zakwaterowania) i przepisów bezpieczeństwa,
6. zwrócić dostawcy wszelkie szkody, w oparciu o cennik, spowodowane przez niego lub jego gościa inne osoby, które za wiedzą lub z woli klienta korzystają z usług dostawcy .

Artykuł III.
Prawa i obowiązki dostawcy

Usługodawca jest zobowiązany do:

1. Przekazanie klientowi kluczowych informacji dotyczących pobytu,
2. potwierdzić należycie zarezerwowany pobyt klienta i przekazać klientowi pisemne informacje dotyczące zameldowania,
3. po potwierdzeniu zamówienia, do świadczenia klientowi usług w potwierdzonym zakresie i jakości.

Dostawca ma prawo do

1. w przypadku anulowania potwierdzonej rezerwacji przez klienta, wpłacenia zadatku za pobyt w ciągu 14 dni od pisemnego otrzymania rezygnacji; jeśli jednak usługodawca jest uprawniony do opłat za anulowanie, usługodawca zapłaci klientowi różnicę między wpłaconym zadatkiem a obowiązującymi opłatami za anulowanie.
2. do wystawienia rachunku za usługi w dowolnym momencie, lub rozliczane na bieżąco,
3. klient, resp. swoim gościom, zapewni odpowiednie alternatywne zakwaterowanie (o tej samej jakości), jeśli jest to akceptowalne dla partnera umowy, zwłaszcza jeśli różnica w zakwaterowaniu jest nieznaczna i uzasadniona faktami. Istotnie uzasadniona oznacza sytuację, w której lokal stał się niezdatny do użytku, gdy goście, którzy właśnie się zameldowali, przedłużają swój pobyt, gdy dokonano nadmiernej liczby rezerwacji lub inne ważne środki operacyjne warunkujące ten krok. Wszelkie koszty związane z alternatywnym zakwaterowaniem ponosi dostawca .

Artykuł IV.
Ceny usług

Przybliżone ceny zakwaterowania i wszelkich innych usług podane są w cenniku dostępnym na stronie internetowej www.valtberg.cz w materiałach prezentacyjnych dostawcy zakwaterowania (broszury itp.) oraz na życzenie w recepcji ośrodka. Klient jest jednak związany ceną potwierdzoną przez dostawcę w formie pisemnej lub elektronicznej. i uzupełniony arkuszem wyceny, który klient potwierdza i zwraca dostawcy.

Ceny innych usług dostępne są w odpowiednich częściach ośrodka.

Ceny te nie obejmują opłat lokalnych, które są pobierane według stawek ustalonych w powszechnie obowiązującym rozporządzeniu odpowiednich władz.

Jeśli po potwierdzeniu zamówienia klient zwiększy liczbę uczestników wydarzenia, zobowiązuje się do odpowiedniego zwiększenia budżetu zamówionych usług.

Dostawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany ogłoszonych cen bez wcześniejszego powiadomienia.

Artykuł V.
Kaucja za zamówione usługi

Po potwierdzeniu zamówienia Usługodawca może zażądać zapłaty bezzwrotnej zaliczki za zamówione i potwierdzone usługi. Klient jest zobowiązany do uiszczenia tej zaliczki za zamówione i potwierdzone usługi na rzecz Usługodawcy w należyty sposób, tj. w wysokości i w terminie określonym w akceptacji zamówienia lub na fakturze zaliczkowej. Płatność zaliczki jest rozumiana jako zaksięgowanie odpowiedniej kwoty na rachunku bankowym Dostawcy, chyba że uzgodniono inaczej. Zaliczka zostanie potrącona w momencie wystawienia faktury końcowej – faktury podatkowej. W przypadku zwłoki w zapłacie faktury zaliczkowej Dostawca ma prawo odstąpić od niniejszego zamówienia.

W przypadku braku płatności zaliczki w terminie określonym na fakturze zaliczkowej, dostawca jest uprawniony do anulowania uzgodnionego zamówienia bez obowiązku zwrotu pieniędzy i zażądania od klienta odpowiednich opłat za anulowanie zgodnie z art. 2 ust. 1 lit. a). VII. niniejszych OWU.

Klient jest zobowiązany do zapewnienia, że osoba odpowiedzialna jest osobiście obecna podczas wydarzenia i może potwierdzić zakres świadczonych usług (w szczególności usług konferencyjnych i noclegowych) oraz potwierdzić wszystkie wystawione rachunki związane z zamówionym wydarzeniem.

W przypadku zakwaterowania opłaconego gotówką lub kartą kredytową po zakończeniu zakwaterowania wymagana jest gwarancja karty kredytowej przed autoryzacją ceny usługi.

Artykuł VI.
Warunki płatności

Pod koniec pobytu dostawca dokona ostatecznego rozliczenia za wszystkie usługi świadczone na rzecz klienta, jeśli ma to zastosowanie. jego gości, którzy mu towarzyszą i wystawiają dokument podatkowy (fakturę).

Klient zobowiązuje się do opłacenia dokumentu podatkowego (faktury) najpóźniej w dniu zakończenia pobytu lub. przed upływem określonego w nim terminu płatności.

Wszelkie rozbieżności w dokumencie podatkowym (fakturze) muszą być reklamowane przez klienta na piśmie w ciągu 5 (pięciu) dni od daty otrzymania. W przypadku, gdy Dostawca Usług uzna roszczenie dokumentu podatkowego (faktury) za uzasadnione, termin płatności danego dokumentu podatkowego (faktury) zostanie przesunięty, a kwota określona w żądanym dokumencie podatkowym (fakturze) będzie należna w terminie płatności określonym w nowo wystawionym dokumencie podatkowym (fakturze). Reklamowany dokument podatkowy (faktura), w odniesieniu do którego dostawca uznaje roszczenie za nieuzasadnione, przedmiotowa kwota jest należna w terminie płatności określonym na reklamowanym dokumencie podatkowym (fakturze).

Klient może zapłacić za zamówione usługi gotówką w recepcji ośrodka, kartą kredytową lub przelewem bankowym. Płatność przelewem bankowym uznaje się za dokonaną w momencie jej zaksięgowania na rachunku bankowym Dostawcy wskazanym na dokumencie podatkowym (fakturze), chyba że uzgodniono inaczej. Wszelkie koszty związane z płatnością ponosi klient.

W przypadku zwłoki Klienta w zapłacie za świadczone usługi, Spółka będzie uprawniona do żądania od Klienta, oprócz zapłaty należnej kwoty, odsetek ustawowych od należnej kwoty za każdy dzień zwłoki, począwszy od pierwszego dnia następującego po terminie płatności dokumentu podatkowego (faktury) do dnia zapłaty.

Spółka zastrzega sobie prawo do zastosowania wszelkich płatności dokonanych przez Klienta w celu uregulowania najstarszych zaległych roszczeń wobec Klienta.

Artykuł VII.
Polityka anulowania

Anulowanie zawsze oznacza anulowanie, odroczenie lub modyfikację potwierdzonego zamówienia przez klienta.

Klient jest uprawniony do anulowania zamówienia w dowolnym momencie przed jego dostarczeniem.

Anulowanie rezerwacji musi zostać dokonane przez klienta w formie pisemnej na adres e-mail ośrodka info@valtberg.cz.

Jeśli Klient anuluje zamówione i potwierdzone usługi, jest zobowiązany do uiszczenia na rzecz Spółki opłat za anulowanie zgodnie z warunkami cenowymi rezerwacji; opłaty za anulowanie zostaną obliczone na podstawie ceny za anulowane usługi włącznie. VAT (zwana dalej „kwotą anulowania”), a mianowicie:

1. opłaty za anulowanie nie będą naliczane w przypadku powiadomienia o anulowaniu 30 lub więcej dni przed uzgodnionym pierwszym dniem świadczenia usługi ,
2. w przypadku anulowania rezerwacji w ciągu 14 dni przed pierwszym dniem uzgodnionej usługi opłata za anulowanie wynosi 50% całkowitej ceny zakwaterowania,
3. w przypadku anulowania rezerwacji w ciągu 7 dni przed pierwszym dniem świadczenia uzgodnionej usługi opłata za anulowanie rezerwacji wynosi 70% całkowitej ceny zakwaterowania,
4. w przypadku anulowania rezerwacji w dniu realizacji usługi lub w przypadku niestawienia się klienta bez anulowania rezerwacji, opłata za anulowanie rezerwacji wynosi 100% całkowitej ceny zakwaterowania.

W przypadku większych grup można negocjować indywidualne opłaty za anulowanie rezerwacji.

Opłata za anulowanie zostanie zafakturowana klientowi za pomocą dokumentu podatkowego (faktury). Jeśli opłata za anulowanie nie zostanie należycie uiszczona, Klient będzie zobowiązany do zapłacenia Spółce, oprócz kwoty odpowiadającej opłacie za anulowanie, ustawowych odsetek za zwłokę od kwoty należnej za każdy dzień opóźnienia, począwszy od pierwszego dnia następującego po dniu wymagalności opłaty za anulowanie do dnia zapłaty.

W przypadku wcześniejszego wyjazdu pobierana jest opłata za anulowanie rezerwacji w wysokości 100% pozostałej kwoty.

Dostawca jest uprawniony do zaliczki zgodnie z art. V. na poczet opłaty za anulowanie rezerwacji.

Dostawca nie zapewni żadnej rekompensaty finansowej za niewykorzystane zamówione usługi lub za zmiany w zamówionych usługach w trakcie pobytu lub wydarzenia.

Artykuł VIII.
Roszczenia z tytułu usług

Jeśli klient ma uwagi dotyczące jakości świadczonych usług, zakresu lub treści świadczonych usług, jest zobowiązany do zgłoszenia swoich wniosków bez zbędnej zwłoki bezpośrednio podczas pobytu, aby można je było wyeliminować na miejscu.

Reklamacja musi zostać złożona niezwłocznie po wykryciu braków w usługach, ale nie później niż w dniu następującym po ostatnim dniu, w którym dane usługi były świadczone na rzecz klienta. Późniejsze roszczenia nie będą brane pod uwagę.

Klient jest zobowiązany do złożenia reklamacji usług świadczonych przez firmę w formie pisemnej w recepcji hotelu lub u osoby, z którą negocjowano warunki umowy, a jeśli nie ma takiej osoby, u kierownika obiektu.

Artykuł IX.
Odstąpienie od umowy

Każda ze stron jest uprawniona do odstąpienia od umowy na warunkach i z przyczyn przewidzianych prawem, umową lub niniejszymi OWH.

Usługodawca jest uprawniony do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym (w całości lub w części), jeśli Klient naruszy Umowę w istotny sposób lub wielokrotnie naruszy jakiekolwiek zobowiązanie wynikające z Umowy, lub jeśli Klient zalega z zapłatą jakiejkolwiek należnej kwoty przez ponad 15 dni po terminie płatności.

Artykuł X.
Inne ustalenia

Usługi oferowane w ośrodku mogą się zmieniać w ciągu roku. Klient jest zobowiązany do przestrzegania aktualnej oferty usług.

Strony przyjmują do wiadomości, że odpowiedzialność Usługodawcy, Klienta i ich gości jest regulowana przez Art. § 2894 i nast. Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami. Szkoda zostanie zrekompensowana w pieniądzu, chyba że strony postanowią inaczej. W przypadku, gdy szkoda zostanie spowodowana przez gości klienta, a goście nie zapłacą za zgłoszoną szkodę, klient zobowiązuje się do pokrycia szkody.

Jeśli Usługodawca uzna działania klienta lub jego gości za rażące naruszenie regulaminu zakwaterowania ośrodka, Usługodawca ma prawo, po omówieniu sprawy z klientem, zakończyć pobyt klienta lub. swoich gości, bez zwrotu kosztów, lub. naliczyć klientowi karę umowną do wysokości pełnej kaucji zwrotnej, jeśli została wpłacona.

Artykuł XI.
Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory powstałe w związku ze świadczeniem usług przez Spółkę, w tym powiązanych usług Spółki, podlegają prawu czeskiemu i będą rozstrzygane przez sąd powszechny w miejscu siedziby Spółki, niezależnie od siedziby/zamieszkania Klienta. Priorytetem jest polubowne rozwiązywanie sporów. Dane identyfikacyjne i kontaktowe dostawcy usług zakwaterowania: Valtberg s.r.o., siedziba:
Durychova 101/66, Lhotka, 14200 Praga 4, ID: 25382926, VAT: CZ25382926, połączenie bankowe: 115-3093290257/0100 Spółka zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Ostrawie, sekcja C 17067.

Zakwaterowany gość jako konsument ma prawo złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu do wyznaczonego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich, którym jest: Czeska Inspekcja Handlowa, Główny Inspektorat – Departament ADR, Štěpánská 15,120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, strona internetowa: https://adr.coi.cz. Czeska Inspekcja Handlowa jest organem nadzorczym sprawującym nadzór nad ochroną konsumentów, działającym zgodnie z ustawą nr 64/1986 Sb. o Czeskiej Inspekcji Handlowej, z późniejszymi zmianami, oraz innymi przepisami prawa. Strona internetowa Czeskiej Inspekcji Handlowej to www.coi.cz.

Zgodnie z postanowieniami § 1837 lit. j) ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny, osoba zakwaterowana jako konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy o zakwaterowanie, jeżeli obiekt zakwaterowania spełni świadczenie w określonym terminie.

Artykuł XII.
Ochrona danych osobowych

Spółka zobowiązuje się do podjęcia wszelkich środków zgodnie z odpowiednimi przepisami ustawy 110/2019 Dz. w sprawie przetwarzania danych osobowych (RODO), aby dane osobowe dostarczone przez klienta nie zostały ujawnione lub niewłaściwie wykorzystane.

Artykuł XIII.
Postanowienia końcowe

Stosunki między klientem a usługodawcą na podstawie umowy o zakwaterowanie podlegają prawu Republiki Czeskiej.

Językiem, w którym klient komunikuje się z usługodawcą w okresie obowiązywania umowy i w którym usługodawca przekazuje zakwaterowanym gościom warunki umowy i inne informacje, jest język czeski.

Niniejsze Ogólne Warunki wchodzą w życie z dniem 1. 5. 2020.

Ogólne warunki handlowe – Resort Valtberg (do pobrania w formacie PDF)